1 - ماهي رحلة الاستقدام الموحدة؟

رحلة الاستقدام الموحدة هي رحلة استقدام متكاملة تبدأ من عند رغبة العميل باستقدام عامل/ـة منزلي/ـة، تبدأ من اختيار مهنة وجنسية العامل/ـة المطلوب حتى وصول العامل/ـة. من خلال الدخول على منصة مساند ورفع طلب استقدام جديد

2 - ماهي مراحل الاستقدام من خلال الرحلة الموحدة؟

تتكون الرحلة الموحدة من خطوات ومراحل بسيطة:

1. رفع العميل طلب استقدام باختيار المهنة والجنسية ومكتب الاستقدام.
2. يقوم النظام بالتأكد من أهلية مقدم الطلب لاصدار التأشيرة.
3. يقوم مكتب الاستقدام بارسال عروض الاستقدام.
4. يستعرض العميل العرض المرسل ويقوم بترتيب السير الذاتية.
5. يدفع العميل تكلفة الاستقدام المتفق عليها

3 - ماهي المدة المتوقعة للرد على طلب الاستقدام؟

في حال كانت التأشيرة مصدرة من قبل، يستغرق الرد على الطلب من قبل مكتب الاستقدام يومين بحد أقصى، أما اذا كانت التأشيرة جديدة قد يستغرق الرد على الطلب بحد أقصى 7 أيام

4 - لقد تم رفض طلب التأشيرة، ماهي حالة طلب الاستقدام؟

اذا تم رفض طلب التأشيرة، يتم تلقائيا رفض طلب الاستقدام. يمكن عرض أسباب رفض التأشيرة في منصة مساند - التأشيرات.

5 - وصلتني رسالة تفيد باستلام عروض الاستقدام، كيف يمكنني عرضها؟

بعد رفع طلب الاستقدام، يقوم مكتبنا بارسال عروض الاستقدام تتضمن السير الذاتية (لاستقدام حسب المواصفات) وتتضمن الراتب الشهري .

6 - ماهي طرق الدفع المتاحة لدفع تكلفة الاستقدام؟

يمكنك الدفع بعد قبول العرض المقدم من مكتب الاستقدام، من خلال قنوات الدفع الالكترونية في منصة مساند -مدى -فيزا -ماستركارد

7 - لقد تم رفض طلب التأشيرة بعد الدفع، كيف يمكنني تعديل الطلب؟

في حال رفض طلب التأشيرة بعد دفع تكلفة الاستقدام، يتم ارسال رسالة نصية تحوي سبب الرفض. يمكنك تعديل الطلب في مدة أقصاها 4 أيام

8 - كيف يمكنني متابعة طلب الاستقدام؟

من خلال منصة مساند - العقود - تفاصيل العقد. موضح في الداخل مراحل سير الطلب

9 - كيف يمكن الغاء العقد؟

يمكن للعميل الغاء العقد لأي سبب من الأسباب، ويتم احتساب غرامة الإلغاء وفقاً لبنود العقد كما يلي: - استرجاع كامل المبلغ لصاحب العمل في حال الالغاء اول (5) أيام تبدأ من بعد دفع مستحقات الاستقدام عبر منصة مساند. -خصم 5% من قيمة التعاقد اذا فُسخ العقد خلال الفترة من (6-30) يوماً خصم 10% من قيمة التعاقد اذا فُسخ العقد خلال الفترة من (31 -90 ) يوما خلال الفترة من (91 - 150 ) يوما يمكن للطرف الثاني فقط الغاء طلب التعاقد ويتم استرجاع قيمة العقد بالاضافة الى 15 % من قيمة العقد تعويضا عن عدم التزام الطرف الاول بمدة العقد في البند ( ثالثا ) ولايحق للطرف الثاني طلب الغاء التعاقد الالكتروني بعد التأشير على جواز العامل.

10 - كيف يمكن تقديم طلب تأشيرة العمالة المنزلية لذوي الإعاقة؟

لا يمكن لذوي الإعاقة تقديم طلب تأشيرة العمالة المنزلية من خلال الرحلة الموحدة. لتقديم طلب إصدار تأشيرة ذوي الإعاقة يرجى الضغط هنا. (رابط مباشر لإصدار تأشيرة ذوي الإعاقة)

11 - هل يمكن التعاقد على التأشيرات المصدرة سابقا؟

نعم، يمكن التعاقد على التأشيرات مسبقة الإصدار في حال كانت المهنة، الجنسيىة المصدرة بالتأشيرة متوافقة عند التعاقد بالرحلة الموحدة

12 - هل يمكن التعاقد في حال كانت هناك أكثر من تأشيرة مصدرة لنفس المهنة والدولة وجهة القدوم؟

نعم يمكنك التعاقد وسيتم اسخدام التأشيرة الأقدم في حال وجود أكثر من تأشيرة واحدة مصدرة لنفس المهنة، الدولة وجهة القدوم.

13 - كم يستغرق الرد على الطلب؟

تتم إجراءات معالجة الطلب خلال 5 أيام ليتم قبولها مبدئيًا.

14 - في حالة لم يتم تقديم الرفض أو القبول على الطلب من شركة/مكتب الإستقدام؟

سيتم إلغاء الطلب آليًا بعد 5 أيام من تاريخ تقديم الطلب.

15 - ماهي قنوات وطرق دفع تكلفة الاستقدام؟

ايمكن دفع تكلفة الاستقدام عن طريق: بطاقة مدى - فيزا – ماستركارد. أو عن طريق

Apple Pay

16 - كيف يمكنني اختيار خيار التقسيط؟

اذا كانت البطاقة الائتمانية (فيزا أو ماستركارد) الصادرة من البنوك المشاركة (بنك ساب | الأول، بنك الرياض، بنك الإمارات دبي الوطني، ، بنك الجزيرة، بنك الاستثمار) والبنك يدعم خاصية التقسيط لسعر العقد المختار، سوف تتمكن من اختيار خدمة التقسيط كطريقة للسداد عند القيام بعملية الدفع

17 - هل تطبق سياسات الالغاء في عملية التعاقد عن طريق خدمة الدفع بالتقسيط؟

نعم. تسري كافة الأحكام والسياسات الخاصة بإلغاء العقد من حيث استرجاع قيمة العقد بناء على السياسات المذكوره في العقد, حيث ستستمر بدفع الأقساط للبنك.

18 - في حال إلغاء العقد خلال أول 5 أيام من تاريخ الدفع، ماهي آلية استرجاع المبلغ المدفوع؟

يتم استرداد تكلفة الاستقدام لطلب التعاقد الإلكتروني الملغي خلال أول (5) أيام على البطاقة المستخدمة بعملية الدفع، او عبر الحساب البنكي المسجل في "بياناتي" خلال يومين عمل.

19 - في حال إلغاء العقد بعد مرور 6 أيام وأكثر من تاريخ الدفع، ماهي آلية استرجاع المبلغ المدفوع؟

إن مسؤولية تحويل مبلغ الاستقدام تكون من جهة مكتب الاستقدام المذكور في العقد 'اتباعاً لبنود العقد المبرم بين الطرفين.

20 - هل يضمن مكتب/شركة الاستقدام أهلية العمالة التي يتم اختيارهم من قبل صاحب العمل بنفسه (معين باسم)؟

يضمن مكتب/شركة الاستقدام العمالة الذين يختارهم صاحب العمل بنفسه (معين باسم) 3 شهور فترة ضمان العامل/ـة بناءً على العقد المبرم بين الطرفين.

21 - هل يتم استقبال العمالة المستقدمة من خلال شركات/مكاتب الاستقدام الأهلية؟

استلام العاملة الجديدة هو من مسؤولية مكاتب وشركات الاستقدام، ولا يجب على المكتب توكيل صاحب العمل لاستلامها.

22 - ما هي عناصر العقد بين صاحب العمل وعامل الخدمة المنزلية؟

يقوم صاحب العمل بتوقيع العقد مع عامل الخدمة المنزلية مع تحديد العناصر الجوهرية التالية بشكل واضح: 1. نوع العمل الذي يلتزم عامل الخدمة المنزلية بأدائه. 2. الأجر الذي يلتزم صاحب العمل بدفعة إلى عامل الخدمة المنزلية. 3. حقوق الطرفين وواجباتهما. 4. مدة التجربة. 5. مدة العقد وكيفية تمديده. 6. تكلفة الإستقدام.

23 - ماهي آلية احتساب غرامة التأخير للعقود المبرمة بعد تاريخ 13/12/2022؟

24 - هل يمكن للوكلاء بالتعاقد نيابة عن موكلهم في خدمة التعاقد المكتبي؟

يمكن لمكاتب الاستقدام خدمة الوكلاء للتعاقد بالنيابة عن موكليهم باستخدام خدمة التعاقد المكتبي. ويتم ذلك بإدخال معلومات الوكيل أولاً وبعدها استعلام عن تأشيرات الموكلين وإدخال البيانات اللازمة مع ضرورة إرفاق صك الوكالة الشرعي، وبعدها يمكنه التعاقد بالنيابة عن صاحب التأشيرة. علما بأنه لا يشترط صك الوكالة الشرعي في حالة الأب/ الأم الولي على أبناءه ويكتفى بإرفاق بطاقة العائلة.

25 - هل يمكن التعاقد الكترونياً باستخدام تأشيرة مصدرة من مكاتب استقدام الأفراد الحكومية؟

يمكن لأصحاب التأشيرات التعاقد الكترونياً باستخدام التأشيرات المصدرة من مكاتب استقدام الأفراد الحكومية لجميع الجنسيات ما عدا الجنسيات المستثناه من التعاقد الالكتروني والمخصصة للتعاقد المكتبي من خلال زيارة مكاتب الاستقدام.